这几个细节,帮你减少直播观众流失

时间:2020-09-29 09:49:17

我们这一期的话题,将从前期留存、中期留存、后期留存三个阶段,来帮助大家提升「直播留存率」。

前期留存:前期预告与直播召回

前期留存:自用户初次接触直播信息、到用户正式开始观看直播之间的留存。

01

用 3 秒钟吸引眼球

用户接触的传播窗口信息承载量是有限的,比如一张海报,一篇推文。如果无法通过这个窗口吸引到用户注意力,极可能就是随手划过。

用户在浏览微信文章或朋友圈海报的时候,大部分是在非工作时间,大脑对于信息的筛选,会更倾向于娱乐、轻松、趣味性。

因此,直播预告要以品牌调性为底线,以清晰的核心内容为主干,再加以吸引眼球的表达手法。以海报和微信推文为例,最易在短时间内被大脑接收的信息包括:

海报:标题(内容及字形设计),配色,人像照片,辅助信息(如课件共享、视频回看等);微信推文:标题,封面图。

以最核心的标题要素为例。标题言简意赅且凸显看点,勾起用户的观看欲,从而诱使观众观看海报的细节信息或是微信的首屏内容。

灵活运用 SCQA 模型:

S:情景 situationC:冲突 complicationQ:问题 questionA :答案 answer

好的标题是能用一句话形容你的内容亮点,要切中用户日常工作、学习中的场景,突出痛点,产生观者共鸣。如:
 

02

观众需要提醒

直播对于观众来说绝非日常,即使报名,之后遗忘非常常见。因此直播当天的报名召回极为必要。

主动触及用户的方式,目前常见的是推送,即通过发布推送消息,提醒用户观看直播,一般可以分为两类:

基于直播平台自身功能的推送通知:比如丁香播咖的报名成功、直播即将开始、直回看上线等。
 

运营类的通知:比如直播前的短信、邮件、社群公告等。

关于直播召回的注意事项:

提醒文案要简洁明了,避免让用户反感;注意缩短用户路径,可直接投放落地页直播链接。

总结一下:

前期预告要注意信息足够吸睛,尤其是标题要言简意赅且重点突出;直播前需要做观众召回,即再提醒。

中期留存阶段:内容设计与环节设计

中期留存,特指从直播开始到直播结束的时间内、关于如何减少观众从直播间跳出的主办方设计。

01

观众为内容而来

内容是观众的核心诉求,也是让观众对此次直播感受到价值收获的直接来由,因此内容设计是否关乎受众需要,是此次直播成功的基本前提。
 

此外,还有几个重要的 tips:

直播内容是否符合前期宣传,与预期内容不符会直接导致观众的退出;如果是多主题分享,建议将最核心的内容放在第一位。

02

小细节亦影响节奏感

环节设计,可以粗略地认为是所有关于主要内容以外的设计,如主持人串场,答疑,广告植入,互动抽奖等等。以下分别做一些经验分享。

① 主持人串场

主持人的核心作用是衔接开场、结尾及主题分享,除此之外的宝贵画面和声音都建议留给分享嘉宾和干货。

因此,主持人的串词以精炼为宜,尤忌开场冗长而无用的欢迎辞及嘉宾简介(一些特殊的直播项目除外)。可以选择将一些信息由主持人手打至聊天区域,供观众选择性观看。

② 现场答疑

答疑环节是最难以取舍。在历来的直播经验中,我们都会观察到答疑时明显的观众跳出,尤其是多主题分享。

有两个中间方案可供参考,其一,与讲师达成一致,将直播间答疑实时同步给讲师,讲师可选择在分享期间即兴回答;其二,答疑置后,可在直播后安排在微信端答疑,或在直播后的推文总结中答疑。

③ 广告植入

植入对内容呈现的影响最为直接。通常最忌讳口播植入,会直接用声音打断观众的思路。推荐将植入内容放置于可长期显示但不影响观众观看的位置,比如直播间置顶公告,侧边广告位,直播背景板等。

④ 互动抽奖

直播期间的互动对用户留存有一定促进作用,其中引导用户完成指定互动条件,获得抽奖机会为采用较多的方式之一。

通常抽奖环节安排在每位讲师演讲结束的间隙,且需注意奖励的实用价值,通常可以从「工作需要」和「人文关怀」两个方面切入进行礼品的选择。前者包括医生手册,实验指南等工具书,后者可以是一些季节性或特殊时间节点的礼品。

总结一下:

内容设计要切入观众诉求,且与预告相符;环节设计的核心,是不让非核心内容的环节占用画面和声音,多利用组件和平台功能。

后期留存:沟通场景与动态更新

观众中有意愿品牌方投入时间、精力甚至感情的用户,可定义为核心忠实用户,其相关维护将对整个视频营销大有助益。长期留存,特指解决此类核心用户的留存问题。

通过调研,我们发现:平台服务不完善,未能及时做好内容沉淀,观众无法及时获取直播回放及课件是最主要的未满足因素。
 

因此对于企业来说,针对这些现有的忠实用户,搭建沟通平台,及时更新动态,是维护此类忠实用户的基本操作。

搭建沟通场景:最常见的办法是建立社群,或通过联系方式发送短信或 EDM;动态更新:建立起沟通场景后,可以通过该途径向忠实用户传递信息,如会后答疑,会后总结,课间共享,视频回看等。为用户提供持续性的价值,增加黏性。

总结一下:

为了维护与忠实用户的关系,应适时建立更高效的沟通场景,不定期回馈内容,提供持续性的价值。

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以上,就是对如何减少直播观众流失分享的几个简单经验,希望能为各位行业伙伴提供一定的帮助。直播设计虽不复杂,但存在很多易被忽略的细枝末节,往往会影响到整个直播的效果,甚至浪费掉精心准备的内容。留意细节,即可让直播的效果事半功倍。

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